法規彙編

中華民國100年7月21日教務會議修正通過
103年7月9日102學年度第2學期第1次教務會議修訂通過
一、教學目標
讓學生在工作中累積實務經驗，並與理論相驗證，獲得實用的專業知能，以期達到增進學生知識能力、改善學校教學品質、提升企業經營成效等三贏效果。
二、指導者任務
（一）實習企業：提供合適的工作環境與制度，以提高學生的工作意願；有效指導學生在工作中學習專業知能，以增進其工作能力。
（二）校外實習老師：協助學生解決適應工作的學習問題，以提高其學習意願；協助學生能更有效地學習，以提升其學習能力。
三、平時輔導
（一）企業應由學生的店長或直屬主管督導其工作情況，隨時協助學生解決工作問題，並將異常狀況提報企業連絡人，以便與校外實習任課教師連絡。
（二）校外實習老師視情況需要，每週以返校晤談、電話連絡或現場訪談等方式了解學生工作情況，協助解決工作上學習的相關問題，並記錄於「學生輔導記錄表」（附件一）。
（三）校外實習老師與企業連絡人視情況需要以定期（每月）及不定期方式連絡，就工作表現、學習出勤等統計資料及學生反映事項進行意見交換，研商解決方法或轉送相關單位處理，以期即時有效地解決問題。
（四）學生若因特殊狀況需要更換實習企業時，應先與校外實習教師晤談，經教師確認有必要換企業後，方得依相關規定辦理，不得自行更換企業，否則該學期成績應給予零分或不及格成績。同時應依約賠償原企業之補助。
四、成績計算
（一）校外實習每學期成績之計算，工作成績占50%，學習成績占50%。
（二）企業應於每學期末，由店長或直屬主管按「校外實習工作表現評量表」（附件二），就學生平時工作表現進行初評，再由上一級主管（區督導或經理）進行複評，最後由企業連絡人彙整，於學期結束之一週前送校外實習老師合計成績。
（三）校外實習老師應依照「校外實習心得寫作規定」（附件三），要求學生於學期結束前繳交書面報告，以評核學習成績；平時成績則依照平時與學生連絡輔導、與企業協調研商之記錄評核給分。學期結束一週內應將學生成績送回註冊組。
（四）學生若更換門市店，應由新主管評量該學期工作成績。同時應通知校外實習教師更改記錄，未通知者得酌予扣分。
五、本規定經教務會議通過，陳請校長核定後實施，修正時亦同。
 

國立臺北商業大學附設專科進修學校
　學年第　學期學生輔導記錄表
學號  姓名  性別  連絡電話 
班級  導師  科別  填寫日期 
住址  居住電話 
一、  工　　　作　　　輔　　　導
企業名稱  部門/門市  職稱 
服務地址  上班電話 
工作內容  與上學期同一工作地點 □是  □否
問題：(如：寫無，或職涯發展、工作條件、教育訓練、薪資福利、領導管理、同事互動...等問題)

期望之協助：(如：□門市訪談、□向學校反應、□向企業反應、□轉換企業、
□其他協助_____________________________________________)
針對上述問題，角色互換後您的作法（請學生填寫）：

教師於   年   月   日進行 □返校晤談　□電話連絡　□門市訪談  □其他_______________
輔導記錄（可詢問機構、主管、同事、親友等說法）：

二、  學　　　業　　　輔　　　導

問題：

期望之協助：

輔導記錄：（可提供升學資訊、轉告系科或辦公室、其他協助）

三、  生　　　活　　　輔　　　導
問題：

期望之協助：

輔導記錄：（可申請急難救助、提供相關資訊、轉告系科或辦公室、就業資訊、轉介專業輔導機構或其他協助）

教師簽名：_____________________
 

國立臺北商業大學
附設專科進修學校  學生校外實習工作表現評量表
本表請由學生之直屬主管（如店長）進行初評，再交由上一級主管（區督導、經理）進行複評，最後由企業連絡人按照班級彙整，再轉送各任課教師合計成績。
學生： 學號： 班級：           （務必填寫）
公司： 職稱： 工作項目：1. 2. 3. 4.
初評： 年　月　日 複評： 年　月　日 企業連絡人：
評分說明：59分以下為不及格、60-70分為尚可、71-80分為稱職、81-90分為優良、91-100分為傑出
事蹟簡述：初評之各評量項目若評核為9分以上或6分以下時，應填寫具體事蹟。
評量項目 項目說明 初評(店長)
傑出←→不及格 事蹟簡述(初評填寫) 複評(督導或擔當)
傑出←→不及格
１ 專業能力 對負責之產品與服務，具備應有的專業知能 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
２ 賣場管理 商品陳列、設備物品的維護、環境整潔等表現 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
３ 作業能力 能獨立執行各項標準作業程序 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
４ 營業能力 能直接或間接地有效提高來客數或客單價 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
５ 服務品質 提供顧客 (含業務往來之同事) 親切及滿意的服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
６ 抱怨處理 對顧客的任何抱怨，能立即給予滿意的處理 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
７ 守時守法 按時出勤，能確實遵守各項管理規則 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
８ 溝通協調 能有效溝通，願意與同事密切配合 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
９ 團隊精神 對工作團體有歸屬感，願意為其付出奉獻 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
10 主動精神 主動發現問題，並能立刻處理或提報上級處理 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
  初評總分：  複評總分： 
 

國立臺北商業大學
附設專科進修學校 學生校外實習心得寫作規定
一、為使學生能將所學之理論與實務予以密切結合，特訂定本規定。
二、各學期主題
（一）門市作業實習（一上）
顧客服務基本禮儀與態度、環境清潔及衛生、收銀作業、門市營運各項標準作業程序、店舖工作管理規則。
（二）門市服務作業實習（一下）
賣場氣氛、顧客管理、客訴處理、危機處理。
（三）POS作業與情報分析實習（二上）
店舖各項報表研習、POS系統後台報表分析、解釋及運用。
（四）商品作業實習（二下）
商品專業知識、商品陳列、銷售技巧。
（五）商品實習（三上）。商圈調查實習(商業文書科 三上)
商品訂購技巧、商品實物盤點、商品管理。
（六）店長職務實習（三下）
目標管理、商圈經營、人事管理、領導統御、財務管理、門市數據管理。
三、內容暨格式
（一）內容：
1.實務狀況：與實習主題相關之制度規定、作業流程、要求標準…等
2.理論結合：與實習主題相關理論配合情況之討論
3.實務經驗：個人在工作中與實習主題相關之實務經驗與檢討
4.工作建議：對與實習主題相關工作之改革建議
5.心得感想：其他心得與建議（包括對公司制度、同事互動的反映）
（二）格式：
參閱附件，每頁約五○○字以上，採用A4格式橫式列印或書寫，否則不予計分。
四、評分規定
（一）評分標準
1.內容：是否對實務的規定了解、能否與理論結合、工作的體驗是否豐富深入、對工作的建議是否適切可行等，佔70%。
2.文筆：包括字數、文筆通暢，佔20%。
3.格式：是否符合格式，佔10%。
4.頁數：至少應有五頁或任課教師之規定頁數，不足者得予扣分。
5.時效：各項作業應於規定時間內繳交，期末報告則應於期末考前一週繳交，遲交時依遲交天數累計扣分，至少得扣實習分數總分三分。
 
(範例)
國立臺北商業大學附設專科進修學校
校外實習心得報告
主題：XXXX實習
班級：                 
教師：                 
學號：                 
姓名：                 
服務企業：             
職稱：                 
日期：                 

壹、實務狀況
○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
一、顧客服務基本禮儀與態度
(一)○○○○
○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
1.○○○○
○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
2.○○○○
○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
(二)○○○○
二、環境清潔及衛生
三、收銀作業
四、門市營運各項標準作業程序
五、店舖管理規則
貳、理論結合
一、顧客服務基本禮儀與態度
二、環境清潔及衛生
三、收銀作業
四、門市營運各項標準作業程序
五、店舖管理規則
參、實務經驗
一、顧客服務基本禮儀與態度
二、環境清潔及衛生
三、收銀作業
四、門市營運各項標準作業程序
五、店舖管理規則
肆、工作建議
一、顧客服務基本禮儀與態度
二、環境清潔及衛生
三、收銀作業
四、門市營運各項標準作業程序
五、店舖管理規則
伍、心得感想
一、個人成長
二、公司制度
三、同事互動
四、其他建議